著者名：金綱 潤
判型：Ａ５判／並製／272頁
発行日：2010年11月25日
ジャンル：ビジネス・経営実務
価格：2800円＋税
ＩＳＢＮコード：9784883999699
「お客さま満足度が上がれば、利益は必ずついてきます！」――数々の企業、店舗のＣＳを向上させ続けているコンサルタントによる、「組織ぐるみ」で顧客満足を高める秘策が満載！
ＣＳを向上させる「人」を育てるポイント、ＶＩＰ客のつかみ方、クレームから真意をつかんで逆転する方法、他社の成功事例、絶対成功するアンケートの実施法など、御社の企業ＤＮＡを活性化させる即効薬です。
第１部 ＣＳ基礎知識編
序章 今のご時世、生き残りにはＣＳしかないでしょう
第１章 ＣＳとは何か 初級編 まずは興味をもとう
第２章 ＣＳとは何か 本編 メカニズムをじっくりと学ぼう
第２部 ＣＳ調査編
第３章 スタッフパワーがＣＳを創る
第４章 ＣＳ調査のさまざまな手法
第５章 ＣＳは中小企業を元気にする 他社事例に学び、ＣＳを楽しもう
第６章 お客さまアンケート 効果的な実施方法
第７章 ＣＳ調査 実施における注意点
第３部 ＣＳ経営改善編
第８章 お客さまの「声なき声」を感知しよう
第９章 ＣＳのための経営改善（１） 「よくある問題」をクリアしていこう
第10章 ＣＳのための経営改善（２） 経営者への５つの指針
付録 巻末資料
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